Généraliser le développent des centres d’appels pour qu’ils puissent renforcer l’image de marque d’un secteur en plein croissance. Tel est l’objectif des 5èmes régionales de la relation clients. 

Le périple régional des centres d’appels  a fait escale à Oujda ce samedi après  avoir transité par Agadir, Tanger, Marrakech et Essaouira. Il sera à Fès le 20 Mars puis Rabat le 9 avril avant de  regrouper l’ensemble des opérateurs dans le secteur de l’offshore au Salon international des centres de contacts et d’appels au Maroc (SICCAM) qui aura lieu le 12 Mai  à Casablanca .

Organisées pour la première fois au Maroc ces régionales de la relation clients à distance se veulent une opportunité pour encourager la culture du marketing direct et de consolider l’attrait des  douze villes marocaines qui fournissent de telles prestations. Le principe de ces régionales  est simple : c’est la promotion dans chaque ville de l’industrie des centres d’appels qui connait un essor encourageant malgré la crise mondiale. Un choix qui doit conforter les villes marocaines afin qu’elles s’investissent d’avantage dans la promotion des services qu’elles offrent à distance. « Notre but est d’accompagner  un secteur qui connait plus de 20 % de taux de croissance. C’est aussi  pour  mettre en valeur l’atout du Maroc  qui est unique au niveau africain et dans le monde arabe vu le nombre important des villes qui fournissent des prestations  de sous-traitance à distance » a noté   Mohammed  Ouahdoudi, président de la SICCAM lors de son intervention augurale. 

Oujda fait partie du réseau national avec cinq centres qui sont déjà opérationnels. Elle  ambitionne de multiplier ses positions. Des deux cent  positions actuelles elle  cherche à atteindre les mille positions dans les mois à venir  grâce à l’ouverture prochaine d’un important centre d’appel. Oujda c’est aussi un ensemble d’atouts confortés par une dynamique économique croissante et par le lancement d’une nouvelle technopole dédiée à l’offshore. L’arrivée de plusieurs opérateurs spécialisés dans les technologies de l’information est en mesure de soutenir son positionnement comme carrefour euro méditerranéen. En plus de   la qualité de la formation universitaire qui est assurée par des groupes internationaux de  créateurs de valeurs ajoutées.  « En terme de  chiffre on veut passer de  200 centres d’appels à 400 , de 2 MMDH de chiffre d’affaire a 4 MMDH et de 25 000 emplois a 50 000 emplois au cours des deux prochaines  années » a rapporté Mr Ouahdoudi.  C’est  dans l’ordre du possible des prévisions selon les opérateurs spécialisés dans le domaine.

De son coté Farid Chourak, directeur  du Centre régional de l’investissement, a expliqué à une quarantaine de participants, qu’Oujda s’est donnée les moyens pour qu’elle puisse transformer le potentiel existant en opportunités de développement.  Plusieurs niches peuvent être greffées sur la filière de l’offshore qui bénéficie  de grandes facilités et d’un  accompagnement souple de la part du CRI.

Quant à  Rachid Mimouni de l’Agence de développement de l’Oriental, il  a rappelé que l’Oriental  a fait le pari de mettre les TIC au cœur de nombreux chantiers de sa modernisation et de son développement économique et social.  Une telle approche vise à rentabiliser le positionnement stratégique de la région par un ensemble de métiers émergents qui ont fait preuve ailleurs et qui peuvent booster l’économie locale.

 Aujourdhui Le Maroc