Lettre ouverte à Mr le Directeur d’itissalat maghreb oujda
le 30 août 2017 je suis allé au service commercial d’itissalat maghreb d’oujda pour changer le débit de l’Internet du 4 Gb à 8 Gb ,Mr l’agent a vu son Pc En m’indiquant que j’ai déjà 8 Gb, moi je ne le sens pas sur ma connexion.Mr l’agent à fait une réclamation pour moi En m’envoyant un SMS de requête .
Jusqu’au 09 septembre 2017 je n’ai rien reçu,je suis retourné à l’agent commercial,il m’a envoyé aux services techniques.j’ai déposé ma 2 éme réclamation en laissant mon numéro Du portable.
le 14 septembre 2017 je suis revenu aux services techniques,l’agent m’a dit qu’on m’a téléphoné au fixe et au portable…je dirai au fixe c’est vrai ,Mais je n’étais pas à la maison mais je n’ai reçu aucun appel sur mon portable.L’agent a téléphoné devant moi au service concerné leur demandant de m’appeller sur mon portable…..seulement jusqu’à l’instant je n’ai rien reçu helàs!!!!
Monsieur le Directeur régional ,est ce que c’est -normal d’attendre plus de 20 jours pour le contrôle d’un débit d’Internet??????
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12 Comments
Je suis un cas semblable mon problème est le débit est faible malgré que je paye pour 8 megat , voici mon no de téléphone : 0536743394. C’est une déclaration que je fais ! Merci
Bonjour,
Je n’étais pas au courant que à Oujda, on a un débit internet supersonique de 4Go et 8Go !!
JE vais vous répondre à la place du directeur:
Effectivement on a bien reçu votre plainte,
mais vu qu’on est le meilleur reseau au maroc, on s’en fout de vos plaintes et vu qu’on ne respecte pas nos client, on s’en fout et on sait que vous n’allez pas trouver mieux car on est les meilleurs qui monopolisent le marché… donc vraiment on s’en fout de vos plainte.
Ce qui nous intéresse c’est de gagner de plus en plus d’argent et vos plainte sur des journaux électroniques n’ont aucun effet tant qu’il n y a pas de plaint juridique.
Maroc telecom vous emm…. et n’a rien à cirer de vos plainte
et si vous n’êtes pas content le mur est grand…..
Le vendredi 12/01 matin il n’y a plus de connexion Internet. Le samedi matin j’ai déposé ma requête à la centrale, une dame m’ précisé que le p^roblème sera résolu durant le Lundi. Le dimanche soir une personne m’ a téléphoné à partir d’un fixe de N° 0536500000 et m’ a demandé d’attendre le dépannage au cours de la soirée du lundi. Le mardi Matin je me suis rendu à votre agence de la place 3 Mars où j’ai déposé ma 2ème requête. le responsable de cette agence m’a précisé que la situation sera rétabli dans la soirée. Je me suis rendu pour la 2ème fois à votre agence le Mercredi matin encore une fois le reponsable de l’agence ma demandé de rejoindre mon domicile pour recevoir le dépanneur, jusqu’ à 15 h personne ne m’a rejoint, j’ai retourné pour la 3ème fois à votre agence, cette fois le responsable m’a dit que toute la zone où j’habite l’internet est coupé. En me rendant chez moi j’ai demandé à une téléboutique si l’internet est coupé, on m’a précisé que c’est faux, et à cet instant le Mercredi 17/01/18, un internaute m’ a accompagné chez moi et a rétabli la connexion. Ce dérangement m’a coûté 160 Dhs et la perte d’au moins 20 heures qui n’a pas de valeur.
M. Le Directeur si votre personnel continue à agir ainsi, votre entreprise ne va pas loin.
J aimerai bien signaler à iam que j ai jamais vu un service reclamation ou bien clientèle comme le votre les conseillers sont impoli vraiment ils ont des comportements catastrophiques ils s adressent au clients comme si quelqu un qui les dérange non pas quelqu un sui demande de l aide ou bien non ils se comportent méchamment vc les clients et c est horrible
N° CLIENT 8.14183216
NOM GOLD NATURAL
——-PLUS PROBLÈME SUR MON ROUTEUR HUAWEI——–
équipé en fibres j’ai des coupures de connexion et baisse de vitesse récurrentes!
des coupures toutes les 30 ou 50minutes et une vitesse qui descend parfois à 8.6 méga au lieu des 100 méga de la fibre optique!
cela dure depuis une vingtaine de jours et le service client semble loin de régler le problème…
Ittssalat elmaghreb est la merde rien qui marche que ramassé d, argent pas plus
c’est vrais un cas de dérangement d’une fixe qui perdure mois avec des recirculations continue sans suite et je continuais a payer mensuellement sans bénéficier du service;
alors j’en avais marre ;j’ai dépose la résiliation de ma ligne vielle de 45 ANS ; et j’ai déclaré ne plus payer à partir de la date de résiliation en me préservant le droit de recours contre IAM
vraiment le bourrelle on ne sais pas ce qui ce passe chez eux. j’ai toujours des coupures téléphoniques les weekends .j’ai l’air que quelqu’un qui connait le métier me retire le fil et le donne a d’autres parce que c’est pas normale que les coupures soient toujours les après midi du vendredi et s’allongent jusqu’à ce que je perds beaucoup d’argent et de réclamations pour que le dépanneur vient pour régler le problème malgré que je paie mensuellement 350.dh sans retard sans protestations sans parler du débit tortue. maintenant que j’écrie ce commentaire je surveille mon portable si il va sonner ou pas parce que j’ai fait plusieurs réclamations suite a une coupure de téléphone vendredi dernier. j’en ai ras le bol. je pense résilier ma ligne téléphonique de IAM.
BENSALEM ABDELKADER N° INTERNET 14029374
TEL N° 0651 013449
A Mr le le Directeur Régional de IAM OUJDA
J’ai l’honneur de vous demander de bien vouloir sursoir la résiliation de ma police cité cidessus car je vais regler les frais avec pénalité avant le 22/10/2022 .
En cette meme occasion je vous sollicite de griller la carte puce de mon téléphone que j’ai perdu dont le n° est 06 68 36 54 63
salutations distinguées .
BENSALEM -A-
Bonjour
On a un problème de tonalité (ni fixe ni internet) sur nôtre secteur
Adresse : hay mohammed bellakhder rue ibn makret oujda
Anoter que on a trouvé ce matin ️ regard ouvert
Urgent signalé
A Mr le le Directeur Régional de IAM de guelimim ouad noun
Je vous informe que j’ai payé 4 de mes factures accumulées, sachant que je n’étais pas présent à l’intérieur du pays dans cette période que jamais utilisé internet.
A ce moment-là. En entrant, j’ai reçu l’ des SMS via mon téléphone portable concernant le montant impayé.
J’ai payé toutes les cotisations impayées le jeudi dernier 21/03/2024 et j’ai été soudain surpris de ne pas pouvoir me connecter à Internet jusqu’à présent.
Veuillez prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème. De plus, nous espérons améliorer le rendement du débit dans cette région (Bouizakarne).