تنبيه الى المشتركين في الانترنت
بادرت ادارة اتصالات المغرب –خدمات الانترنت – الى مضاعفة صبيب مشتركيها دون اية استشارة
مسبقــة،وقد تفاءل الكثيرون بهذه الخطــوة الايجابية ، ظنا منهم ان هذا الرفع يدخل في اطـــــــار
الرفع من جودة الخدمات ،لاسيما وان الساحة بدأت تعرف تنافسية في هذا المجال، غير ان فاتورة
الأداء الأخيرة جاءت تنص على ان هذا الرفع من الصبيب هو مجاني لمدة ثلاثة اشهر فقط وان على
الذين لم ترقهم هذه الخدمة – وهذا بيت القصيد –ان يتصلوا بالرقم 115 ، ومعنى هذا ان من لم يتصل
فقد وافق على الرفع في كلا الطرفين: الصبيب والفاتورة .وقد يكون من المنخرطين من لم ينتبه الى
رفع الصبيب او لم يلتفت الى الملاحظة الواردة في الفاتورة ،وبالتالي سيقع في فخ اتصالات المغرب.
اما كان جديرا بالادارة المعنية ان تطلب الاتصال ممن اعجبه الرفع وهو مستعد لأداء تسعيرة اعلى
بدل ان تطلب ذلك ممن لم يعجبه الأمر،وفي هذه الحالة يتم ارجاع الصبيب الى سرعته الاصلية
والمتعاقد من اجلها. ان مثل هذا الاسلوب في ترويج المنتوج ينطوي على الاستغفال والمخادعة
وهو اسلوب غير شرعي ويجب العدول عنه، واحلال التعامل الشفاف والواضح مكانه،ليبقى الزبون
حرا في اختياره دون خداع او مراوغة
18 Comments
المطلوب هو أن تتدخل جمعية حماية المستهلك لمواجهة مثل هذه المراوغات لأن المطلوب هو أن على كل راغب في تغيير خدمة معينة التوقيع على عقدة جديدة ويحتفظ بنسخة منها حتى يتم اللجوء إليها في حالة أي نزاع لأن الاتصال الهاتفي لايعتد به ولا يمكن اعتباره سند قانوني.
سأعمل مستقبلا مع حلول انتهاء مدة العقدة على عدم تجديد انخراطي والانخراط في شركة أخرى. ففعلا هذه الشركة راوغت في أكثر من مناسبة المنخرطين. نشكركم على التنبيه وندعو لكم بالخير. والسلام.
شكرا لك على التنبيه ، وفعلا لم الاحظ هذا ، وانا خطتي اذكى منهم . مادام انتهى عقدي ، ساوقفه ، ثم اعيد الاشتراك معهم ، واستفيد من ثلاث شهور مجانية ،
شكرا على التنبيه ،ويجب نشر المعلومة على قدر واسع لتفعيل سلاح المقاطعة ضد الذين لايحترمون الزبناء
شكر الله للأخ أبا أسامة تنبيهه هذا وسنعمل على نشره على أوسع نطاق لمحاصرة هذا الابتزاز غير المشروع بل وسنفكر في اللجوء للقضاء ورفع قضية ضد الغش والتدليس
إن صح هدا القول فسندو فعلا لوقفة احتجاجية لوقف ها النوع من المغالطة و نتمنى أن لا يخوننا المنخلرط في الأنترنيت و سنعمل على وضع جمعية حماية المستهلك في قائمة المدافعين عنا كما عودونا على دلك
لا أظن ذلك, فالآثمان الجديدة ADSL تبين الانخفاض دون اية اشارة لتحديد المدة
نشكر الاخ على هذا التنبيه فانا واحد ممن لم ينتبه لهذه الشراك التي نصبتها اتصالات المغرب يقينا مني اننا نتعامل مع قطاع منظم وقانوني اما واننا نتعامل مع مؤسسة تعتمد الخداع والاستغفال فاعتقد ان هذا لايشرفها ولا يخدم مصالحها فالتنافسية موجودة وسنتعامل مع اكثرها مصداقية ووضوحا .
أعتقد أن هناك سوء فهم للإعلان المشار إليه في تنبيهكم. فالذي يجب ان يتصل بالرقم 115 هو من أراد أن يحتفظ بصبيبه السابق مع تخفيض الواجب الشهري.
مثال: الصبيب القديم 256k أصبح 512k ب199درهم يمكنك الاتصال ب115 لكي تحتفظ بصبيبك القديم ب149درهم .
هذا ما فهمته من قراءة الإعلان المشار إليه والله أعلم والسلام.
ان هدا الاسلوب مرفوض لانه ينطوى على تحايل ومن شانه ان يفقد اتصالات المغرب مصداقيتها خصوصا فى ظل المنافسة الحالية بين الشركات
إخواني المشرفين على الموقع السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
نشكركم جزيل الشكر على التنبيه ،فهذا السلوك من هذه الادارة ليس الأول من نوعه فقد دأبت الشركة على التنويع في أساليب مشابهة لتضليل المستهلك ونهب أمواله بطريقة قانونية لكن بأعتماد أساليب الخداع و المراوغة.
وأجدد شكري الجزيل لكم فجزاكم الله خيرا
أظن ان هناك سوء فهم لهذا الأعلان : فما فهمته شخصيا منه هو ان الصبيب سيتضاعف لكن الثمن يبقى هو هو ، لكن من اراد ان يحتفظ بصبيبه السابق هو الذي يمكنه ان يتصل بالرقم المذكور ـ وسيخفض ثمن الأشتراك ـ على كل حال هناك غموض كبير في الأعلان وكأن هذه الشركة مبتدئة في هذا المجال فبدلا من ان تضع اعلانا واضحا فانها تقدم لنا اعلانا غامضا جعل المنخرطين في التباس كبير ـ فنلتمس من الأخوة المشرفين على المنبر الأتصال بالشركة وموافاتنا بتفسير واضح للأعلان ,,,, او اي متدخل يمكنه الأتصال بالشركة المذكورة ,,, رغم ان الحيطة والحذر لا بد منهما في ظل غياب جمعيات حماية المستهلكين
نعم أنها خطة لخداع المستهلك،نفس المشكلة كانت لأجبارنا على فوني فوجئنا بأختيارهم لنا التسعرة الثنية، تمكنا من تغييرها قبل فواة الأوان. لهذا وجب الحيطة والحذر من مثل هته المخادعات.
الاخوة الكرام ؛ هذا هو الاعلان اوارد في الفاتورة :
A partir du 01/11/02007 Maroc telecom double gratuitement et automatiquement votre debit ; pour 2 fois plus de vitesse au meme prix
ان الشركة تبرعت علينا بمضاعفة صبيبنا تلقائيا دون اي زيادة في مبلغ الفاتورة.
فما العيب في هذا الاعلان ؟ فكثير منا يرغب في مضاعفة الصبيب لكن الفواتير كثيرة الماء الكهرباء التلفون … ولما اتيحت هذه الفرصة مجانا …
المهم الذي يرغب في تخفيض مبلغ الفاتورة قليلا مع الرجوع الى صبيبه الاول يجب عليه ان يتصل بالشركة في الوقت المناسب .
هذا هو منطق المنافسة . فاني لا ارى في هذا الاعلان اي استغفال . ولكن مع كامل احترامي للجميع فالعيب فينا نحن . اننا لا نقرا بتمعن .
توضيح: نظرا للغموض وقابلية التأويل لما ورد في رسالة الأداء الأخيرة لواجب الاشتراك في الانترنت،وهو الذي دفعني الى توجيه التنبيه أعلاه،قمت بالاتصال بخدمة الزبناء -منارة بالدار البيضاء واعطيت لي التوضيحات التالية:- ان مضاعفة الصبيب قد ادرجت مجانا لفئة من المشتركين ومن لم يوافق على رفع الصبيب باتصاله برقم 115 سيعاد الى صبيبه الاصلي ومعناه انه سيستفيد من تخفيض في قيمة الاشتراك ولا يرغب في رفع الصبيب. وقد سألت عن صبيب 128 كيلواوكتي ماذ سيستفيد اصحابه ؟ وهل هناك تخفيض في السعر فكان الجواب يالنفي .يبقى المستفيدون هم اصحاب 512 ك فما فوق ولهم ان يبقوا الصبيب الجديد بقيمة اشتراكهم المألوفة او يرفضوا الصبيب فيرجعون الى صبيبهم القديم وينقص من قيمة اشتراكهم. والحالة هذه ورفعا لكل التباس فقد كان منطقيا الا يطلب القبول او الرفض من ذوي الصبيب 128ك وهم كثر/معذرة لاخواني القراء وما نقلته هنا هو ما قيل لي من طرف المصلحة المختصة .
l’histoire du débit, de l’internet,de IAM que vous avez soulevée avec tambour et trompettes me rappelle l’histoire de « la dend d’or de Fontenelle ». Je vous la résume :Au XVI siècle, le bruit courut que les dents tombées à un enfant de 7 ans, il lui en était venu une d’or. Les sages de l’époque écrivirent plusieurs traités sur ce prétendu miracle pour en expliquer les fondements.On soumit beaucoup plus tard l’enfant à un orfèvre qui conclut que la dentn’avait rien de miraculeux, mais qu’elle était couverte d’une plaque d’or appliquuée avec adresse sur elle. On a donc commencé par faire des livres et puis on a consulté l’orfèvre.Moralité? « Assurons-nous bien du fait avant que de nous inquiéter de la cause ». je demande à tous les intervenants de faire preuve de sagesse et de clairvoyance et de s’assurer du fait.
ادا صحت هده القراءة للمطوية التى بعثتت بها اتصالات المغرب فانها مطالبة بتقديم التوضيحات الضرورية لطمانة منخرطيها
وفوق هذا فاتصالات المغرب ستعفى من ثدر مالي يعد ب 45 مليون درهم من طرف الحكومة من ضرائبها .. زيد الشحمة …
اما مصاعفة الصبيب ففيه خبر لا تعرفه الا اتصالات المغرب .