Après le succès des trois premières étapes (Agadir, Tanger, Marrakech), retrouvez les Régionales Marocaines des centres d’appels, le 14 Février 2009 à l’hôtel Atlas Terminus, à Oujda.

Les Régionales des Centres d’Appels ont quatre objectifs :

1 – promouvoir le développement des centres d’appels 
2 – faire connaître les opportunités et les solutions pour en créer de nouveaux
3 – encourager la culture de la relation clients et du marketing direct 
4- créer des liens entre les régions qui accueillent les centres d’appels et celles qui ambitionnent d’entrer dans ce secteur.

Construit chaque année avec des partenaires institutionnels, technologiques, financiers et commerciaux, les Régionales Marocaines des Centres d’Appels entament leur première édition du Vendredi 19 décembre 2008 au 12 mai 2009, avec un calendrier mensuel de sept étapes.
 
 
 
 

Les atouts de OUJDA pour les centres d’appels sont réels :

            ·        Existence de cinq centres d’appels

            ·        Le carrefour régional (Europe, Algérie)

            ·        Un aéroport international

            ·        Dynamisme économique

            ·        Concentration des activités de services régionales

            ·        La région forme 25.000 étudiants

            ·        Cœur administratif de la région

            ·        Récente implantation de GMS

            ·        Récente implantation d’opérateurs spécialisés dans les technologies de l’information

            ·        Lancement d’une nouvelle technopole dédiée à l’offshore à Oujda

            ·        Fort développement des infrastructures t des projets touristiques
            

Programme général prévisionnel de la rencontre de OUJDA

            09h30- Accueil des participants

            10h00- Présentation des Régionales des Centres d’appels au Maroc à Oujda

            10h15- Intervention de Vivaction – Partenaire des RMCA

            10h30-  Intervention des centres d’appels et BPO 

            10h45-  Les atouts de Oujda pour les centres d’appels

            11h00- Questions – réponses

            11h30- Conclusion et cocktail 

Contacts : 
Inscriptions : www.siccam.com  informations : info@siccam.com

Khadija- Tél : 022 27 50 06

Succès des Régionales à Agadir

Hôtel Timoulay – 08h30-11h00

Organisées pour la première fois au Maroc, les Régionales de la Relation Clients au Maroc se sont tenues à Agadir le vendredi 19 Décembre.
   

Plus de 65 participants ont pris part à la rencontre, organisée par le SICCAM, avec le soutien du CRI d’Agadir, et son réseau de partenaires publics et privés,

(CGEM Sud – ANAPEC – OFPPT – Université Ibn Zohr – Groupe Crown Holding – Imane Call Center).

Le président de la CGEM sud et le directeur du CRI d’Agadir ont assisté à l’ouverture de la rencontre. La directrice de l’ANAPEC sud a présenté le dispositif d’appui aux centres d’appels dans le domaine de la formation et du recrutement. Partenaire des Régionales des Centres d’Appels, la société Vivaction a présenté les conditions de réussite d’un centre d’appels, d’un point de vue technique et télécoms.
Après les exposés des centres d’appels d’Agadir, qui ont mis en relief les difficultés de recrutement d’un personnel qualifié, les opérateurs de formation présents ont fait part de leur volonté de former les centaines de jeunes de la région aux techniques de communication des centres d’appels.    

Durant la rencontre, un partenariat a été annoncé entre Imane Call Center et l’université en vue de former des télé conseillers en intégrant le cahier des charges des opérateurs sur le terrain.
   

Plusieurs interventions ont souligné le potentiel d’Agadir pour les centres d’appels, et ont apporté des informations sur les aspects fonciers (création de technopoles, disponibilité de locaux..).

Parmi les perspectives de développement des centres d’appels à Agadir, les participants ont pris conscience de la nécessité d’un effort de promotion des atouts de la ville auprès des grands centres d’appels déjà installés au Maroc, et auprès d’autres pays qui ne sont pas présents au Maroc, et qui disposent de communautés linguistiques résidantes à Agadir.
Animateur du dynamisme économique à Agadir, le CRI d’Agadir et ses partenaires ont convenu d’organiser dans les jours à venir une réunion de travail afin d’arrêter un plan d’action suite aux propositions et aux suggestions des Régionales des centres d’appels.    

Succès des Régionales des centres d’appels à Tanger

Le 9 Janvier 2009 – Hôtel Oumnia – Tanger

Créées pour la première fois au Maroc, les Régionales de la Relation Clients au Maroc ont tenue leur 2ème étape à Tanger, ce vendredi 9 janvier en présence d’une trentaine de participants représentant les institutions économiques locales, les centres d’appels, les investisseurs, les prestataires, et les médias.
Organisée par le SICCAM, avec le soutien du CRI de Tanger, et la participation de partenaires publics et privés (ANAPEC – OFPPT – Nord Sud Management – BPO Consulting …). Vivaction, partenaire de l’ensemble des étapes, était représenté par son directeur technique.    

A l’ouverture de la rencontre, M. Semsem, Directeur du CRI de Tanger, a présenté le projet de Tetouan Offshore, une nouvelle zone dédiée aux services inaugurée par Sa Majesté la veille, et qui met en valeur les atouts de la région dans le domaine. Une brochure réalisée par le CRI de Tanger, dédiée aux métiers de l’offshoring et de l’outsourcing dans la région Tanger – Tétouan a été diffusée par le CRI aux participants. M. Semsem a indiqué que près de 90% des créations d’entreprises sont réalisées avec des réseaux de prestataires professionnels spécialisés dans les différents domaines de l’offshoring.

La directrice de l’ANAPEC de Tanger a présenté le dispositif d’appui aux centres d’appels dans le domaine de la formation et du recrutement. Ainsi une étude sectorielle réalisée à Tanger sert d’indicateur pour la formation et l’orientation des jeunes vers ces métiers. L’intervenant de l’OFPPT a indiqué des difficultés à faire recruter des stagiaires formés dans les métiers des centres d’appels, faute de contacts avec les centres d’appels de la ville.

Après une présentation des services de Nord Sud Management pour les entreprises, et l’illustration par l’aide à la création d’un nouveau centre d’appels à la TFZ, des contacts ont été établis afin de proposer des solutions aux stagiaires à la recherche d’emplois dans le domaine.

Atento, leader des centres d’appels dans le nord du Maroc, a confirmé l’existence de plus de 1200 positions dédiées au marché espagnol, et une volonté pour conquérir davantage de marchés. Norcatell, centre d’appels basé à Tétouan, et comptant près de 80 positions, a été présenté par sa directrice qui a plaidé pour une valorisation des atouts de Tétouan, et une vigilance quant à la qualité des donneurs d’ordre, dans un contexte de crise sur le marché espagnol.

Pour Salah Zaghdoud, de BPO Consulting, le marché des centres d’appels à Tanger et Tétouan et dans le nord du royaume a des gisements importants non encore inexploités, nécessitant l’existence de ressources humaines qualifiées et opérationnelles. Il a indiqué que GE, leader mondial de l’externalisation, réalise chez Atento Tanger des prestations de haute valeur ajoutée.

M. El Moudden, président de Tingis Group, a indiqué que son groupe compte désormais près de 650 positions sur Tanger, le plaçant en tête des centres d’appels à capitaux marocains. Il a été salué par les participants pour son rôle dans la promotion du secteur, et son engagement dans le développement d’un pôle Tanger – Tétouan leader méditerranéen dans les prestations multilingues.

En bref :

Les Régionales des Centres d’Appels ont quatre objectifs :
      1 – promouvoir le développement des centres d’appels
2 – faire connaitre les opportunités et les solutions pour en créer de nouveaux
3 – encourager la culture de la relation clients et du marketing direct
4- créer des liens entre les régions qui accueillent les centres d’appels.

Etape réussie à Marrakech

pour les Régionales des centres d’appels
Le 23 Janvier 2009 – Hôtel Méridien N’Fis – Marrakech
Créées pour la première fois au Maroc, les Régionales de la Relation
Clients au Maroc ont tenue leur 3ème étape à Marrakech, ce vendredi 23
janvier en présence d’une soixantaine de participants représentant les
institutions économiques locales, les centres d’appels, les investisseurs,
les prestataires, et les médias.
La Wilaya de Marrakech a exprimé un engagement fort pour la promotion
de l’offshoring à Marrakech. Mr Azzouzi, représentant le Wali de Mar-
rakech, et Mme Ibtissam Tiba, du CRI de Marrakech, ont exposé devant
une assistance fortement intéressée les projets en cours, et le nouveau
positionnement de Marrakech dans ces domaines. D’après les statistiques
vérifiées, près de mille positions sont actives dans le domaine des cen-
tres d’appels à Marrakech, répartis sur une dizaine de centres d’appels,
les plus importants étant Phone Assistance (500 positions), Callson (200
positions), et plusieurs autres centres d’appels (Marece, Gold Centre
d’appels…).
Partenaire des Régionales des Centres d’Appels, Vivaction, représentée
par Alexandre Aich, Directeur commercial, a présenté l’offre de Vivaction
pour les centres d’appels au Maroc, et a annoncé l’intérêt de l’opérateur
pour l’ouverture d’un site interne à Marrakech pour la gestion des clients
dans le sud du royaume.
« Marrakech est considérée comme une des destinations à fort potentiel
pour les centres d’appels. La région dispose actuellement de 12 étab-
lissements publics d’enseignement, dont 5 forment des ingénieurs aux
métiers de l’offshoring….L’ambition de la cité ocre est de doubler le nom-
bre d’emplois avant la fin de l’année. Ainsi, un deuxième site de Phone
Assistance verra le jour cette année à Marrakech. Il va démarrer avec 250
positions, indique Pierre Kovacs, DG de Phone Assistance Marrakech » in
l’Economiste du 26 Janvier.
L’Item Nearshore à Marrakech
L’autre métier de l’offshoring, le BPO, a été présenté par M. Fettah Ar-
rom, PDG de EMS, qui dispose à Marrakech de Data Emabassy, un centre
de production employant près de 300 personnes. L’occasion pour EMS
d’annoncer son sponsoring du Salon ITEM Nearshore qui se tiendra à Mar-
rakech les 15 et 16 mai de cette année, afin de consolider la destination
dans ces métiers et ceux de la relation clients.
L’ensemble des communications lors de cette rencontre est disponible sur
www.siccam.com
En bref : Les Régionales des Centres d’Appels ont quatre objectifs :
1 – promouvoir le développement des centres d’appels
2 – faire connaitre les opportunités et les solutions pour en créer de nouveaux
3 – encourager la culture de la relation clients et du marketing direct

4 – créer des liens entre les régions qui accueillent les centres d’appels.

Prochaines étapes : Oujda 14 Février / Fès 20 Mars / Rabat 9 avril / Casablanca 12 Mai